コンタクトセンタ
アルティジェンは最先端のコンタクトセンタの機能を持つ二種類コンタクトセンタ・ソリューションを全ての顧客に提供していきます。AltiServ
IP-PBXファミリーには企業内の部門コールセンタとしてあるいはインフォーマル・コールセンタ用としてアルティジェンIP-PBXシステムにAltiServ
Contact Center (ACC)ソフトウエアのモジュールが組み込まれています。更に高度で豊富ななコンタクトセンタの機能が必要な場合や、本格的な大規模コールセンタ用にはAltiContact
Manager (ACM)のソフトウエア製品があります。 アルティジェンのコンタクトセンタ・ソリューションは中小規模の企業の必要とする機能・性能に特化した設計、開発を行いました。AltiServ
IP PBXシステムに豊富な機能のマルチメディア・コンタクトセンタを追加したり、ターンキーで使用できるAltiContactTM
Manager ソリューションのシステムを単独に構築し、顧客の要望へ対応するサービスを提供することができます。
AltiServTM
Contact Center (ACC)
AltiServ Contact Center (ACC)はAltiServ IP-PBXの強力なアッド・オンのコンタクトセンタ用ソフトウエア・モジュールです。ACCは最新のACD（Automatic
Call Distribution：自動着信呼均等配信システム）、エージェントとスーパバイザー用のデスクトップPCクライアント・ソフトウエアのインターフェイス、高機能コール・ルーティング、ワークグループの着信呼・発信呼の配信統計レポート出力など、小規模コンタクトセンタが必要な機能を網羅しサポートしています。ACCはアルティジェンのAltiServ
IP-PBX環境でサービス、サポート、ヘルプデスクや営業部門向けで実現できる、強力なビジネス支援コンタクトセンタのソリューションです。
AltiContactTM
Manager (ACM)
ACMは１２〜５００エージェントの中小規模のコンタクトセンタ市場向けに開発された、アルティジェン最新のターンキー・マルチチャンネルIPコンタクトセンタのハードウエアおよびソフトウエアのプラットフォームです。
各ACMのシャーシは一台で最大１２８のアクティブ・エージェントをサポートし、複数シャーシの分散制御システム構成の場合は最大５００のアクティブ・エージェントをサポートします。ACMはコンタクトセンタ事業とその管理者の生産性を向上させるべく設計完成されたコールセンタのプラットフォームです。
ACMはカタログ販売、製造業の顧客アフターサービス、通信販売、金融業、抵当貸金業、商工金融業その他、大量のインバウンド、アウトバウンド、ブレンドコールのトラッフィクを処理するコンタクトセンタ用に設計開発され多くの企業にご愛用いただいております。 |
