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| アルティジェン製品 |
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AltiContactTM
Manager（アルティ・コンタクトマネジャー） |
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AltiContact Managerはターンキーで総合的ソリューションを実現し経費の節減をお手伝いします。 ACM はスキルベースのルーティング、IVR（音声応答装置）を含むハイクオリティACD（自動通話均等分配）機能、オートアテンダント、IP-PBX機能、多機能ボイスメール、集中通話録音、ユニファイド・メッセージング（ボイスメール、電子メール、ウェブ・インタラクションを統合したシステム）を提供します。ACM は経済的で維持管理が容易なVoIP-ベースのコールセンタソフトウエアです。 ACMは複数サーバのシステムに対し、集中管理型の端末ソフトウエアを提供し、リアルタイムで詳細なシステム稼動状況、稼動状況履歴、通話明細や管理状況のレポートを提供します。 ACMのシステムにはエージェント専用PCソフトウエア・インターフェース、リモートIPエージェントのサポート、サイレント・モニター（聴話）と通話割込みによるエージェントのOJT訓練ツール等が含まれており、これらの優れた機能は収益増加と顧客サービスの向上に貢献します。さらにACMはVoIP対応のモジュラーでスキルベースのルーティング、複数サイトVoIPネットワーク、リモートIPベース在宅勤務、WEBベースでPCを使ったVoIP通話の着信、CRMやデータベースとのシステム統合に対応しています。ACMはビジネスの生産性を向上させるべく設計開発された完全なコールセンタープラットフォームです。 AltiContact Managerは従来のシステムと比べより優れた選択肢を提供します。 従来は複数の異なるシステムと異なるアプリケーション・サーバを組み合わせて統合したコンタクトセンタのシステム構築をしていました。このような複数サーバ方式はシステム構築が複雑かつ管理が困難で費用は莫大なものとなります。ACMは包括的なコールセンタのソリューションの提供を念頭に開発されており、ACMの管理インタフェースはGUIを活用しコールセンタの業務に携わる多くのユーザが直感的に判断できる操作画面となっています。ACMの導入で既存ITスタッフとコールセンターの管理者が自ら維持、運営、管理できるターンキーのマルチチャンネルコンタクトセンタが即座に実現できます。現在の厳しいビジネス環境にあってACMは初期のシステム投資金額と毎月のシステムおよびセンターの管理費と通信費の節減を実現します。これによって投資の回収期間の大幅短縮が実現できます。 |
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